17站长网

17站长网 首页 电商 电商经验 查看内容

淘宝缺货怎么回复?客服工作要注意哪些?

2023-5-20 10:01| 查看: 978 |来源: 互联网

在淘宝店铺上购物,有一个很大的好处,那就是价格要比在实体店里便宜得多,而且淘宝上的商品种类繁多,不愁买不到。但在买东西时,会碰到淘宝店没货了,所以怎样 ...

在淘宝店铺上购物,有一个很大的好处,那就是价格要比在实体店里便宜得多,而且淘宝上的商品种类繁多,不愁买不到。但在买东西时,会碰到淘宝店没货了,所以怎样回复消费者了?感兴趣的朋友,不妨一起来看看。

一、淘宝缺货怎么回复?

这里给大家推荐几种。

1、很遗憾,你要买的东西现在没有存货了,我们会在第一时间补充。

2、很抱歉,你要买的东西现在已经没有存货了,但我们可以给你买其它同类的东西,也可以用别的东西代替。

3、谢谢你的光临,对你造成的不便深表歉意,目前我们正尽力补充库存,请你先排好队,我们将尽快通知你。

二、客服工作要注意哪些?

1、要对店铺里的宝贝有详细的了解,例如一家出售羽绒服的店铺,那么客服就会对球拍的材料、重量、手柄的尺寸、重量、吸汗带等进行专门的培训,以便在顾客询问自己的宝贝时,能够在最短的时间内给出精确的答案,解决所有的疑惑,让顾客感觉到自己的客服很专业。

2、快速反应:很多大店都会对客服回复顾客的时间进行限制,比如我的一家店,在这个类别中排名前三,所以我们会对客服回复速度进行奖惩,如果30秒内不回复顾客, KPI测试中会扣分,如果超过20秒,则会有额外的奖励。

3、热情有礼:与顾客沟通时,要尽可能避免使用“哦”、“哦”、“啊”等简单的语调,服务人员可以把“哦”改为微笑,把“嗯”改为“好滴”,把“啊”改为“哈”,也能使沟通更有亲和力,巧妙运用表情。如果把“呵呵”换成“哈哈”,会让人觉得这里的服务人员很好说话。

4、主动推荐商品,当好顾客的小蛔虫:有些顾客在询问后,不确定要不要购买什么商品,所以客服要根据顾客的提问,对顾客的心理进行分析,为顾客推荐一款适合自己的商品。例如:某个商品脱销

顾客:我很喜欢这件蓝衣服,为什么没有我要的尺码,何时能出货?

如果你说的是真的,那你就老老实实的说出来,但也不能说没有就一笔勾销。您可以主动向客户推荐其它类似的宝物,可以这样说。

客服:是的,因为工厂出了点问题,所以还没来得及发货。不过你可以再看一看这个,这是我们店铺的最新款式,也是我们店铺的招牌,穿在身上非常的好看,再加上我们正在搞促销,所以价格非常的便宜。

5、及时催促:有的客户在犹豫,不知道该买哪个,又或者在几个店里对比,犹豫不决,这个时候,客服就应该提醒他们,让他们尽快地付钱。

对许多店铺的后台数据进行了观察,结果显示,询盘的转换率很低,下单金额与付款金额之间的差异很大,这些问题都是造成店铺整体转换率偏低的原因。因此,需要对客服销售的谈单技巧进行提高。对于下单未付款的客户,也需要客服及时跟进催单(旺旺催单&短信催单)。

6、确认地址:这也是很重要的一点,不要对顾客下了订单就不闻不问,因为顾客的服务是从头到尾的,所以售后也是如此。

大家需要对客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等进行分析和处理,并提出处理方案,并对处理方案的实施进行组织和协调,对所有退款中、售后中、投诉中、咨询中的问题进行处理,并在24小时内对其进行处理跟进一次,形成一个循环,以最快的速度将问题解决。

本文最后更新于 2023-5-20 10:01,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
·END·
站长网微信号:w17tui,关注站长、创业、关注互联网人 - 互联网创业者营销服务中心

免责声明:本站部分文章和图片均来自用户投稿和网络收集,旨在传播知识,文章和图片版权归原作者及原出处所有,仅供学习与参考,请勿用于商业用途,如果损害了您的权利,请联系我们及时修正或删除。谢谢!

17站长网微信二维码

始终以前瞻性的眼光聚焦站长、创业、互联网等领域,为您提供最新最全的互联网资讯,帮助站长转型升级,为互联网创业者提供更加优质的创业信息和品牌营销服务,与站长一起进步!让互联网创业者不再孤独!

扫一扫,关注站长网微信

大家都在看

    热门排行

      最近更新

        返回顶部