淘宝缺货怎么回复？客服工作要注意哪些？

2023-5-20 10:01| 查看: 696 |来源: 互联网

在淘宝店铺上购物，有一个很大的好处，那就是价格要比在实体店里便宜得多，而且淘宝上的商品种类繁多，不愁买不到。但在买东西时，会碰到淘宝店没货了，所以怎样 ...

在淘宝店铺上购物，有一个很大的好处，那就是价格要比在实体店里便宜得多，而且淘宝上的商品种类繁多，不愁买不到。但在买东西时，会碰到淘宝店没货了，所以怎样回复消费者了?感兴趣的朋友，不妨一起来看看。

一、淘宝缺货怎么回复?

这里给大家推荐几种。

1、很遗憾，你要买的东西现在没有存货了，我们会在第一时间补充。

2、很抱歉，你要买的东西现在已经没有存货了，但我们可以给你买其它同类的东西，也可以用别的东西代替。

3、谢谢你的光临，对你造成的不便深表歉意，目前我们正尽力补充库存，请你先排好队，我们将尽快通知你。

二、客服工作要注意哪些？

1、要对店铺里的宝贝有详细的了解，例如一家出售羽绒服的店铺，那么客服就会对球拍的材料、重量、手柄的尺寸、重量、吸汗带等进行专门的培训，以便在顾客询问自己的宝贝时，能够在最短的时间内给出精确的答案，解决所有的疑惑，让顾客感觉到自己的客服很专业。

2、快速反应：很多大店都会对客服回复顾客的时间进行限制，比如我的一家店，在这个类别中排名前三，所以我们会对客服回复速度进行奖惩，如果30秒内不回复顾客， KPI测试中会扣分，如果超过20秒，则会有额外的奖励。

3、热情有礼：与顾客沟通时，要尽可能避免使用“哦”、“哦”、“啊”等简单的语调，服务人员可以把“哦”改为微笑，把“嗯”改为“好滴”，把“啊”改为“哈”，也能使沟通更有亲和力，巧妙运用表情。如果把“呵呵”换成“哈哈”，会让人觉得这里的服务人员很好说话。

4、主动推荐商品，当好顾客的小蛔虫：有些顾客在询问后，不确定要不要购买什么商品，所以客服要根据顾客的提问，对顾客的心理进行分析，为顾客推荐一款适合自己的商品。例如：某个商品脱销

顾客：我很喜欢这件蓝衣服，为什么没有我要的尺码，何时能出货?

如果你说的是真的，那你就老老实实的说出来，但也不能说没有就一笔勾销。您可以主动向客户推荐其它类似的宝物，可以这样说。

客服：是的，因为工厂出了点问题，所以还没来得及发货。不过你可以再看一看这个，这是我们店铺的最新款式，也是我们店铺的招牌，穿在身上非常的好看，再加上我们正在搞促销，所以价格非常的便宜。

5、及时催促：有的客户在犹豫，不知道该买哪个，又或者在几个店里对比，犹豫不决，这个时候，客服就应该提醒他们，让他们尽快地付钱。

对许多店铺的后台数据进行了观察，结果显示，询盘的转换率很低，下单金额与付款金额之间的差异很大，这些问题都是造成店铺整体转换率偏低的原因。因此，需要对客服销售的谈单技巧进行提高。对于下单未付款的客户，也需要客服及时跟进催单(旺旺催单&短信催单)。

6、确认地址：这也是很重要的一点，不要对顾客下了订单就不闻不问，因为顾客的服务是从头到尾的，所以售后也是如此。

大家需要对客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等进行分析和处理，并提出处理方案，并对处理方案的实施进行组织和协调，对所有退款中、售后中、投诉中、咨询中的问题进行处理，并在24小时内对其进行处理跟进一次，形成一个循环，以最快的速度将问题解决。

本文最后更新于 2023-5-20 10:01，某些文章具有时效性，若有错误或已失效，请在网站留言或联系站长：17tui@17tui.com

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