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淘宝客服机器人自动回复怎么设置?流程介绍

2023-5-25 15:36| 查看: 1078 |来源: 互联网

淘宝客服机器人,是淘宝商户的好帮手,既能为商户节约人力,又能提升顾客的满意程度。通过对淘宝客服机器人的设定,使其具有更高的智能性,能够更快的解答顾客的 ...

淘宝客服机器人,是淘宝商户的好帮手,既能为商户节约人力,又能提升顾客的满意程度。通过对淘宝客服机器人的设定,使其具有更高的智能性,能够更快的解答顾客的疑问,从而提升顾客的服务体验。所以,怎样设定淘宝客户服机器人自动应答?让我们一步一步来看。

第一步:登陆淘宝卖家后台

首先,进入淘宝卖家的后台,然后输入自己的帐号,密码,登陆。

第二步:到淘宝客服界面

在“淘宝卖家后台”网页上,按下“客服管理”-“服务机器人”按钮,即可进入“淘宝服务机器人”网页。

第三步:设定自动回应

在“淘宝客服机器人”的设定页上,按下“自动回复”标签,就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面,您可以对下列内容进行设置:

1.建立欢迎词

在欢迎词里,我们可以设定一个类似于“你好,欢迎光临某某商店,我能为你做些什么?”

2.设定关键字答复

在关键字答复部分,可以设定针对特定关键字的服务机器人的答复。比如,顾客打出“退货”和“换货”这样的关键字,他们就会给出对应的答案。

3.设置 FACEBOOK

在一般问题回答部分,可设定一般问题如何回答。比如,在顾客提出诸如“商品规格”,“发货时间”之类的问题时,它就会根据顾客提出的问题做出相应的回答。

4.在不能得到答复的情况下设置答复

在不能答复的情况下,可以设定不能答复的问题,也可以设定为不能答复。比如,如果顾客询问的问题超过了机器人服务处理的范畴,那么它就会说:“很遗憾,目前我还不能解决此问题,你可以向人工服务处理。”

5.建立一个定制的答复

在“定制答复”中,用户可以根据具体的问题来定制答复。比如,如果顾客提出“如何操作”的问题,服务机器人就会回答“如何操作”。

第四步:保存设定

当你设定了“自动回应”之后,请务必按下“保存设置”键,否则该设定将无法发挥作用。

有了上面的这些步骤,我们就可以很容易的把淘宝客户服务机器人设定成自动应答了。在设定了自动应答功能之后,客服机器人能够迅速解答顾客的疑问,提升顾客的满意度。当然,机器人服务并不能完全替代人工服务,如果顾客咨询的问题超过了机器人的范畴,还是要转到人工服务的。

本文最后更新于 2023-5-25 15:36,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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