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消极服务违规行为有哪些-

2023-6-9 10:57| 查看: 1360 |来源: 互联网

抖音电商开启对履约差/消极服务违规商家的处罚,那么抖音履约差/消极服务违规行为是怎样的?包括哪些方面,一起来了解抖音规则。 近期抖音电商平台在巡检过程中, ...

抖音电商开启对履约差/消极服务违规商家的处罚,那么抖音履约差/消极服务违规行为是怎样的?包括哪些方面,一起来了解抖音规则。

近期抖音电商平台在巡检过程中,发现部分商家存在发货履约差、消极服务情况,对平台生态和用户体验带来了不良影响。平台致力于维护消费者权益,营造健康的营商环境,针对此类行为,平台已开展专项治理,将依据规则对违规商家执行限单、回收预售权限、清退、停业整顿等严肃处罚。

一、违规行为描述

商家在日常服务消费者的过程中,包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景,出现以下一种或多种行为时,则认定为服务差:

飞鸽服务过程中,商家服务存在以下行为

1、长时间不响应用户咨询;

对消费者咨询的问题,敷衍或推脱或辱骂等恶劣行为;

大量消费者对商家服务不满意。

2、对已下单商品,商家发货存在以下行为

虚假承诺发货时效/物流服务方式或设置虚假库存,欺骗消费者;

滥用预售规则、大比例售卖预售,批量订单超时不发货;

实际为预售货品,未在消费者下单前明确告知或烘托现货氛围;

虚假发货、欺诈发货(如发**,买A发B等)等欺骗消费者行为;

重复发货超时违规无改善。

3、用户发起售后请求时,商家存在以下行为

商家以商品已签收、不支持7天无理由为由拒绝用户申请品质原因退货;

不合理拒绝用户售后请求,如服饰类商品,7天内无理由售后,商家以已签收为理由拒绝;

商家未与用户进行任何沟通,以问题已解决或主观判断无需售后,直接拒绝售后;

当前售后申请错误或需修改售后选项或存在物流纠纷,商家不举证不沟通,直接拒绝用户售后。

本文最后更新于 2023-6-9 10:57,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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