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淘宝客服怎么转另一个?客服基本职责是什么?

2023-6-12 21:54| 查看: 1082 |来源: 互联网

我们在淘宝购物的时候,如果有什么问题,可以直接咨询淘宝客服,一般淘宝客服都会及时的解答。那么淘宝客服如何转另一个呢?下面的内容中为大家进行解答哦。 淘宝 ...

我们在淘宝购物的时候,如果有什么问题,可以直接咨询淘宝客服,一般淘宝客服都会及时的解答。那么淘宝客服如何转另一个呢?下面的内容中为大家进行解答哦。

淘宝客服怎么转另一个?

您可以关闭当前与客服的聊天框,然后选择另外一个客服打开聊天框。一般一个店铺会有多个客服。

客服基本职责是什么?

一、首先是回复时间

快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;

五、关联销售

大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。

而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

大家如果要联系另外一个客服的话,参考以上的方法去操作,作为淘宝客服都需要及时解决消费者的问题,如果不及时回复的话,作为消费者是可以去投诉的哦。

本文最后更新于 2023-6-12 21:54,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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