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快手3分钟回复率多少合格?考核标准介绍

2023-6-13 13:23| 查看: 1000 |来源: 互联网

在快手上,客服的答复时间越短,消费者的购物体验就会更好。因此,平台为了让商家能够给消费者更好的服务,就设立了一个快手客服3分钟的答复率指标。如果该指标 ...

在快手上,客服的答复时间越短,消费者的购物体验就会更好。因此,平台为了让商家能够给消费者更好的服务,就设立了一个快手客服3分钟的答复率指标。如果该指标的数值太低,将会对店铺造成一定的影响,那么这个指标达到多少合格了?

快手3分钟回复率多少合格?

不低于70%。

3分钟应答率等于在3分钟之内应答的买方问询讯息数/买方问询讯息总数。3分钟内,回复率不能低于70%,否则会影响店内的评分。

快手3分钟回复率查看方式:

1、计算机端

登录“快手店铺后台”,“客服管理”,“客服数据”,“回复率”,“历史回复”。

2、移动端

手机上暂时还不支持查看,期待后续的系统演示功能。

每一位进店的顾客都是非常有价值的,特别是进入店铺咨询客服的顾客,更需要每个客服去抓住机会,促成订单。在这个时候,客服的回复速度非常重要,如果速度过慢,买家就会流失。回复速度快,服务态度好,这些都是店铺口碑的重要因素,也是提高店铺复购的关键。

特别说明:

1、当买家发出第一条信息的时候,三分钟的回复速度就开始计时了。

2、客户3分钟应答率仅从客户3分钟应答率进入客户接待表后算起,会话池排队时不算客户3分钟应答率。

3、包含三方智能客服回复的数据。

以上就是快手客服三分钟回复率的计算方法,因为有了这一点,很多快手公司在计算客服三分钟回复率的时候都会考虑到这一点,所以想要计算客服三分钟回复率,首先要知道回复率的计算方法。

以上就是快手客服三分钟回信率的计算方式,也正是因为有了这个指标的存在,很多快手公司都会根据三分钟回信率来计算客服的薪水,所以想要得到他们的薪水,就必须要想办法提高3分钟回复率。

本文最后更新于 2023-6-13 13:23,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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