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快手小店回复率规则有哪些?怎么提高?

2023-6-13 13:27| 查看: 1024 |来源: 互联网

为改善消费者的购物体验,快手此前增加了三分钟回复率来考核商家。如果三分钟内,小店的回答速度不能达到百分之八十,不仅会受到影响,还会被扣除积分。所以如何 ...

为改善消费者的购物体验,快手此前增加了三分钟回复率来考核商家。如果三分钟内,小店的回答速度不能达到百分之八十,不仅会受到影响,还会被扣除积分。所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了?

一、快手小店回复率规则有哪些?

1、计算公式:三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和;

2、考核时间:查询期间只有一个自然天数,查询期间只有8点至24点之间的查询结果。

注:

(1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度;

(2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的,当客户的应答时间是在等待池中的时候,不会被计算在内;

(3)包括三方智能客户服务人员的答复信息。

二、快手小店回复率怎么提高?

1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下,那么就需要给客户一个子账户,让客户可以通过这个子账户来接待顾客,并且解决售后等问题。这是为了避免出现信息缺失的情况。操作方式:商户登陆快手的 PC平台,选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】,在快手的平台上注册一个子帐号,然后进行多个客服对话。

2、开启推送通知,如果商家经常错过消息,无法接受,那么可以开启推送通知,方法如下:

(1)手机端:翻开快手app卖家端,挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】。

(2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】。

3、使用渠道客户信息功能,快手提供了许多信息查询功能,可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题。比如机器人回答,回答问题,快速和主动回答等。商户可以通过后台的设定,来快速地对客户进行答复,或者让客户自己选择问题进行回答,让客户不用等待那么长的时间,还可以减少客户服务的负担。

来店铺询问的每个顾客都是很有价值的,因此,商家要尽量留住每个顾客,让顾客买单,而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式。如果大家觉得自家店铺回复率不高,可以参考上述方法来改善。

本文最后更新于 2023-6-13 13:27,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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