快手电商订单发货前物流轨迹公告

为提升买家的物流确定性和购物体验，快手电商平台联合第三方服务商ISV，将商家的订单操作轨迹回传并透出买家，从而让买家更多感知订单包裹流转情况。

透出页面包括但不限于买家端“订单物流详情页”、买家“服务消息”。

现将在订单发货前，增加如下运转轨迹：“已支付”商品已下单，正在配货中;“已接单”商家已接单;“商家拣货中”商家正在抓紧拣货中;

“拣货已完成”商品已拣货完成，等待打包发货;“订单已打印”商家已打印快递单;“打包已完成”商品已打包完成。

需要注意的是，部分订单暂时没有展示相关文案或者展示的相关文案不完整。

对于没有展示相关文案的情况，快手电商表示，平台在和更多的第三方服务商ISV对接发货前物流轨迹，将会在对接后逐步透出和覆盖，具体时间您可以咨询您所使用的第三方服务商ISV咨询对接进度。

而对于展示的相关文案不完整的情况，快手电商称，订单的发货前物流轨迹，是基于用户使用第三方服务商ISV操作时回传;

如用户未使用ISV的部分功能(例如仓内拣货等)，可能会导致订单发货前物流轨迹未完整显示全部轨迹，但不会对订单有任何影响。

值得一提的是，快手电商近日还针对“退货较多，没有时间处理消费者退回商品的退款申请以及店铺退货退款完结时间超长，导致店铺分低”等场景上线“退货物流已签收待处理”的快速筛选标签。

当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收，商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息，进行批量处理，从而降低退货退款处理时长，提升店铺体验分。