视频号橱窗评分规则更新

腾讯日前公告称修订了视频号橱窗评分规则，6月6日生效。这是今年1月6日腾讯发布视频号橱窗评分规则以来，首次对相关内容作出修改和完善。

本次修订主要包括三大方面：增加了评分维度的解释说明;增加了视频号橱窗评分的应用场景;将原有评分规则中的“有效支付”，更改为“有效支付”。

视频号橱窗评分，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。其中，视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验(40%)、商品体验(40%)和物流体验(20%)三个维度组成;视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品(80%)和服务(20%)两个维度组成。

对视频号店铺评分，本次修订增加了对三大维度的说明：商品体验分，分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

物流体验分，分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。服务体验分，分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

另外，新规增加了视频号橱窗评分的应用场景。公告一共列出4项应用场景，涉及经营、工具、营销活动和特殊权益。具体如下：

经营门槛，视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《微信视频号“优选联盟”准入及清退规则》、《视频号橱窗_生鲜_定向准入和清退标准》;

工具门槛，视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《视频号小店闪购管理规则》、《“直播预约可领券”功能介绍》。

营销活动，视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动;

特殊权益，视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用;终止合作，视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。

本次修订将视频号橱窗评分规则的“有效成交”更改为“有效支付”，更加强调实际支付;店铺评分三大维度之一的服务评分，“3分钟人工回复率”的计算时间，从原来的“8:00-24:00”，修改为“8:00-23:00”。

另外，橱窗评分的物流体验中，增加两项：延迟发货报备成功订单会延长相应发货时效;已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。这也是此前视频号重点完善和调整的内容。