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淘宝送货入户并安装及上门安装服务规则

2023-6-13 14:21| 查看: 1272 |来源: 互联网

为了提升淘宝消费者的购买体验,解决家装大件购买后送装难题,提升家装家居行业送装服务体验,淘宝网针对住宅家具类目下的商品,现拟新增“淘宝送货入户并安装” ...

为了提升淘宝消费者的购买体验,解决家装大件购买后送装难题,提升家装家居行业送装服务体验,淘宝网针对住宅家具类目下的商品,现拟新增“淘宝送货入户并安装”服务;针对电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺、全屋定制类目下的商品现拟新增“上门安装”服务。

符合条件的卖家和商品如为买家提供服务范围内免费“送货入户并安装”服务的,在商品详情页会展示 “送货入户并安装”服务标识,如为买家提供服务范围内免费“上门安装”服务的,在商品详情页会展示 “免费安装”服务标识,同时会为买家提供全链路的履行服务。

基于重复运营成本的考虑,同时为能给更多区域的买家解决购后问题,提升售后体验,淘宝网历史“免费送装”服务计划于2023年6月26日前下线。

此次规则变更于2023年5月31日进行公示通知,将于2023年6月7日正式生效。

主要变更点:

新增《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》,规定了卖家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障和举证要求等。

新增《淘宝网“上门安装”服务规范》,规定了卖家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障和举证要求等。

注意事项有哪些?

1、商家未提供“送货入户并安装”服务,需向您支付300元/单的违约金,该违约金将以淘宝积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

2、商家未按时提供“送货入户并安装”服务的,需向您支付50元/单的服务违约金,该违约金将以淘宝积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

特别提示:淘宝商家向您支付违约金后,该未提供“送货入户并安装”服务,和/或未按时提供“送货入户并安装”服务的行为,不再属于《淘宝规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

在挑选商品时,选择含有“送货入户”服务的商品。需要提示消费者注意的是,您在购买该商品时注意查看相关服务详情,确定免费范围。

送货入户,服务流程说明:购买成功后,消费者可在订单详情中查看服务确认码,同时会通过短信发送到订单收货人的手机号码上;

货到当地后,工人会主动联系消费者,确认上门时间;上门服务完成后,需要消费者提供服务确认码给工人,确认完毕后消费者会受到评价的链接。

在挑选商品时,选择含有“三年质保”服务的商品。这里,淘宝转让需要提示消费者注意的是,该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中,开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。

本文最后更新于 2023-6-13 14:21,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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