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天猫618期间商家要如何操作售后任务?

2023-6-13 14:46| 查看: 948 |来源: 互联网

为了保障618期间天猫/淘宝商家售后任务工单处理效率以及系统稳定性,现将售后任务工单近期变动归纳如下,请提前关注了解。 先附上618超级红包,最高领23888元红 ...

为了保障618期间天猫/淘宝商家售后任务工单处理效率以及系统稳定性,现将售后任务工单近期变动归纳如下,请提前关注了解。

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一、催发货工单

5月15日起催发货工单优化了工单回复方案,增加了二次回复的入口,工单回复后如后续发货情况有变动,商家可以对工单进行二次回复处理,详情请见:

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工单

5月23日起工单新增了一键退定金工单,商家可通过在工单上操作「同意退定金」,直接将定金退还给消费者:

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

三、工作台部分筛选框不可见

平台售后任务工作台618大促期间将进行仪表盘展示项功能降级,请各位商家朋友提前关注。

具体降级调整如下:

影响时段1:(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影响时段2:(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降级内容:平台售后任务工作台仪表盘展示项原6个降级展示为3个(仅展示:新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

降级前:平台售后任务工作台仪表盘展示项:6个(新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时、已超时为回复,已超时未执行、平台介入)

降级后:平台售后任务工作台仪表盘展示项:3个(仅展示:新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

天猫618活动期间商家不发货怎么办?

如果你在天猫618期间遇到商家不发货的情况,你可以采取以下步骤:

1、联系商家:首先,尝试与商家进行联系,询问订单的状态和发货情况。通过天猫平台内的消息系统、商家客服电话或其他联系方式,与商家沟通并表达你的关注和疑问。

2、检查订单信息:确认订单信息是否准确无误,包括收货地址、联系方式等。有时候订单因为地址错误或其他原因无法发货。确保订单信息正确无误,以避免因此导致的发货延迟。

3、申请退款或投诉:如果商家一直无法发货或无法提供满意的解释,你可以考虑申请退款或向天猫平台投诉。

在天猫平台内,你可以通过订单详情页面申请退款,并选择适当的退款原因。另外,你也可以通过天猫平台内的投诉渠道向平台反映问题,并寻求他们的介入和解决。

4、评价和留言:在处理问题后,你可以根据你与商家的交流和解决情况,在订单页面上撰写评价和留言,向其他顾客分享你的购物经历。这有助于其他顾客了解商家的服务质量,并对他们的购物决策有所帮助。

同时,建议在购物前留意商家的信誉和评价,选择有良好口碑和可靠的商家进行购物。在特殊促销活动期间,由于订单量大增,商家可能会遇到一些运营和物流上的困难。然而,商家仍然应该尽力提供及时的客户服务和订单处理。

如果以上步骤无法解决问题,你可以考虑寻求天猫平台的客服支持。在天猫平台内,你可以通过帮助中心或联系客服页面,选择适当的渠道与客服取得联系,并向他们咨询并寻求帮助。

本文最后更新于 2023-6-13 14:46,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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