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京东售后支持大件商品上门取件政策

2023-8-1 10:56| 查看: 726 |来源: 互联网

京东售后支持大件商品上门取件了!功能介绍往下看。 当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品,申请售后需要自行寄回商家,费时费力,影响用户的购物体验 ...

京东售后支持大件商品上门取件了!功能介绍往下看。

当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品,申请售后需要自行寄回商家,费时费力,影响用户的购物体验,因此现上线德邦和京东快运上门取件功能,保障用户退换无忧,缩短商家处理售后的时长,请商家关注~

1、功能介绍:

用户申请售后退/换/修时,将有更多品类可支持上门取件(以售后申请页展示为准)。商家端审核页面或售后服务单页面,可查看实际物流服务商是哪家公司。

目前德邦已开始试运营提供服务,后续将有更多承运商加入。如果品类或地址超出物流服务商的服务范围,申请售后页面,将不会显示上门取件。

商家审核页面可见承运公司详情:

2、运费规则:

(1)运费险支持赔付部分基础运费(请注意,运费险不赔付所有的物流增值服务,如保价、包装、超长超重费等),大件最高可赔付800元,如若逆向运费高于最高赔付金额,需用户自行承担。

具体运费险承保范围及签约详情,见链接:

https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409?p=fw&t=pcsearch

(2)若商品无运费险,需用户在线支付运费(小哥揽收且上次重量体积后)。

请提前告知客户,快递员上传商品实际体积/重量后,用户需在京东App售后列表页完成线上支付运费,才可进行逆向退货。

用户支付运费入口:

常见Q&A:

Q:我有合作的物流公司为用户提供售后服务,不需要大件上门取件能力怎么办?

A:您可以联系商家运营,申请关闭上门取件,引导用户选择用户自寄。

Q:用户反馈找不到支付页面,无法支付逆向运费?

A:①在服务单已关闭的情况下,没有支付页面,因此为保证资金及货物安全,在未收到返回的商品前,请勿提前确认收货或强制关单,避免钱货两失;

②如未操作提前确认收货或强制关单,请确认消费者操作的售后服务单号和运单号是否匹配;还无法解决,请致电京东客服咨询沟通。

Q:申请售后页面,为什么不显示上门取件的选项?

A:请您准确维护商品的重量和体积。商品重量体积准确的情况下,如果没有上门取件选项,说明当前商品类型、收发货地址或重量体积已超过现有服务商揽收范围。

我们将持续引入更多的物流服务商,来满足客户和商家的上门取件需求。

本文最后更新于 2023-8-1 10:56,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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