P2P运营管理中你是先考虑用户忠诚度 还是先考虑产品?

上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽，最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像，只要我们用心呵护，最终它会给我们带来意想不到的效果。

　　那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?

　　1、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷

　　通过相互的交流，能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷，但是不影响大的方向上面他对你的认可， 对你有了 认可以后，他们就会有一种情感驱使力，即使没有金钱利益刺激，他们也会非常主动的使用产品，传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品 的不断完善会有很大的帮助;

　　2、经常反馈给你一些信息;

　　经常把自己的使用心得反馈给你，不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强，不好的信息我们及时的调整，所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;

　　3、喜欢分享，无形中帮你宣传;

　　喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础，小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛，社交网站上面分享传播。

　　4、某个领域中的意见领袖;

　　为什么最好是行业中的意见领袖，因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中阐述的观点，很多做seo的人都会认为很有参考价值。

　　再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服，推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象，这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。

　　比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子，几乎全部来自IT创业圈，大都是知名的媒体人或者创业人士，在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的，直到后雷军，李开复这样的互联网大腕加入更是如此，这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。

　　当然我们不一定能找到这样的大腕加入，可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的，比如知名的公众号，QQ群主、管理员，粉丝较多的认证QQ空间，论坛版主，博主等，找到他们并且争取过来，经营好他们，对你推广运营会起到事半功倍的效果。

　　三、通过什么去承载你的种子用户?

　　种子找到以后，我们接下来要选择承载种子用户的载体，就是你要在哪里“发酵”种子用户，和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体 综合使 用，比如论坛可以让老用户沉淀下来，公众号可以充当客服的角色，QQ群实现即时互动交流，订阅你的邮件定期价值信息推送等等;

　　前期如果人员有限可以重点放在一个，不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中，后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里，很多人会问了，怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看。

　　四、如何提高种子用户的忠诚度?

　　1、降低使用门槛;

　　为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候，除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛，尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品，完全可以免费邀请内侧。

　　2、反馈信息优先处理;

　　种子用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感，会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群，由公司产品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。

　　3、多进行线上互动;

　　多和种子用户交流，可以是交流产品问题，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他们当成是你的客户，要从内心把他们当成朋友，有问题要及时响应，别人认可你的人，自然也会对你的产品认同感加强!

　　4、有好处先想到种子用户;

　　产品在推广运营的过程中，不同的用户类型一定要区别对待，比如物质奖励，权限分配，曝光展现等，凡是右边“好处”的时候，要优先想到种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外扩散，这才是明智之举。

　　这一点小米做的近乎完美，比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上，用来感谢和致敬。

　　虽然这算不上什么实在的“好处”，但是却从内心深处，让用户感受到小米的用心和感谢，至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励!

　　5、借助线下聚会拉拢关系;

　　当我们的用户表基数达到一定数量以后，还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品，还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定，或者官方牵头，线上用户投票决定都可以;

　　组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩，交朋友，多沟通。能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托!