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拼多多描述不符三倍赔偿条件,怎么解决?

2023-1-1 15:24| 查看: 1188 |来源: 互联网

在拼多多平台上面如果出现了描述不符的情形,平台是要求赔三倍的,但是也需要满足相关的条件才行,大家是否清楚是什么条件呢?1.材质不符,比如说你是蚕丝被被描 ...

在拼多多平台上面如果出现了描述不符的情形,平台是要求赔三倍的,但是也需要满足相关的条件才行,大家是否清楚是什么条件呢?

1.材质不符,比如说你是蚕丝被被描述成一个填充物,你写的是个百分之百的蚕丝,但是经过实际的一个检测,你的填充物为百分之百的聚酯纤维,这样肯定是不行的。

2.品牌不符,就是说描述为某品牌正品,实际收到商品跟这个品牌没有任何相关的信息或者标识。

3.是尺寸不符,假如说你的上衣描述胸围尺寸为一百厘米,但是经过实际测量商品的实际胸围尺寸只有92厘米,比描述少八厘米,这肯定是不行的。

4.规格功能不符,比如某手机描述为全金属一体机,电池容量为3800号,实际收到的商品后盖为塑料的,而且可以随意的拆卸,而且实际的电池容量为一百毫安,这也是不行的。

5.是重量问题,假如说你是卖苹果的,一个苹果描述重量是2500克,实际抽检的样本称重只有2000克,比描述总共少了500克,这种差异占比超过已经达到20%;

超出描述部分认定及处理标准规定的3%的一个允许范围允许误差,这种情况下商家都是需要进行赔付的。

怎么解决?

1.买家反馈色差问题

第一步:让买家提供商品实拍图,确认是否存在色差。

第二步:安抚买家,提供解决方案:适当补偿、退货、换货。

2.买家反馈尺寸问题

比如你的店铺卖女装,你在详情页里介绍S码胸围:79——82,腰围62—66;结果买家买了S码,收到了一量胸围:90,腰围74。明显和介绍的差了一大截。

这种情况呢,就是我们的不对。需要和买家道歉,再提供解决方案(补偿,换货,退货)

3.尺寸问只提供建议,不替买家做决定

最好的方法是给买家提供建议,但把决定权交给买家。

本文最后更新于 2023-1-1 15:24,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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