公众号在被取关之前，用户都在想什么？

　　正在大家热火朝天地讨论，用户会因为什么取关公众号的时候，套路编辑部的一位小姐姐突然来了这么一句。

　　公众号：

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　　作为公众号的运营者，我们几乎每天都可以看到粉丝取关。有的运营小伙伴表示，不推文还好，一推文粉丝掉的更厉害……简直让人头大。好想知道，大家在取关公众号的那一刻到底在想什么。

　　为了弄清这个问题，我们随机采访了各个行业的用户，他们跟我们分享了取关公众号的原因，还蛮有意思的：

　　以前是写“小黄文”的，现在变成时尚号，取关。

　　心情不好的时候，恰巧看到了推送，取关。

　　说我家爱豆不好的，果断取关。

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　　这些原因，作为运营者可能没办法避免。但是 90% 的用户取关原因，我们是完全可以避免的，而且是有方法的。那么这些原因是什么?我们又该如何应对呢?

　　我为什么会取关公众号

　　为了弄清楚用户的取关原因，我在朋友圈做了一个小调查，收回 107 个样本，看到了各种各样的取关原因，比如作者骂人、剧透、公众号 logo 太丑、心情不好等。　　

　　我们从中找了 5 个来自不同行业的小伙伴采访了下，发现大部分人取关一个公众号，基本上都是因为如下这几个原因。　　

　　一般来说，我取关公众号会有 3 个原因。

　　第一，我会因为公众号作者三观不正，还有文风有问题而取消关注。

　　像很多百万大号的 HUGO(已注销)、咪蒙(已注销)、某故事计划等等，我都不太喜欢，更有一些哗众取宠，对言论不负责的公众号，我也都取关了。

　　记得有一次，我在某公众号上看了一篇关于人性阴暗面的文章被吓到了，还留下了心理阴影。

　　我胆子很小，看到那种负能量的内容会让我乱想，感到害怕。更不能忍的是，据说那个公众号文章的内容大都来自读者的投稿，真实性都有待考证。

　　第二，公众号的内容不符合我的个性，我会取关。

　　因为我属于野蛮生长类型，比较独立和要强，没有那么多愁善感，像一些情感类的账号对于我来说就是很幼稚，很矫情，这些我都不会看的。我希望能在公众号看更多的干货，而不是那种故意迎合读者的内容。

　　第三，当我感觉一些公众号已经不能再带给我什么的时候，我会取关。

　　我喜欢三观正，评价客观的公众号，要有自己的态度来带领读者走向新世界，说白了就是有角度新奇的观点。我还喜欢那种有深度的、值得我去反复读的、没有个十几分钟看不完的内容。　　

　　我会取关的公众号一般都是内容太无聊，或者需要关注公众号才能用的，比如有些吃喝玩乐类的公众号，需要关注才能点餐、领券等，对于这类账号，我一般都是用后即抛，等到下次要用了再关注，不然消息太多好烦。

　　还有很多“僵尸号”，好久都不更新内容，有的甚至一年基本都不更新，我都会定期清理。

　　我喜欢那些热点追的快，还能说出广大人民的心声的公众号，还有契合自己的爱好、涨知识、有趣放松的公众号，比如干货类的运营研究社(感谢喜欢!)，比如技能学习类的公众号，秋叶ppt、AbleSlide 等。　　

　　我是微信公众号的资深用户，一般很少主动取关哪个公众号，除非这个公众号真的触碰到我的底线了。

　　记得有一次，那个公众号做裂变活动，助力 5 个好友可以领一本书。我觉得这个活动有坑，因为一般这种活动都是助力 20~30 个人送书(足以覆盖书的成本)，很少有助力 5 个人就送的，不然活动的成本会特别大。

　　我明知道这个活动是个坑，还是因为它的低门槛义无反顾地跳进去了。结果，我让 5 个好朋友帮忙助力之后，对方却没有履行承诺给我送书，我一看最终活动结束参加人数才不到 50 个人，瞬间就明白了……

　　还有更狠的操作，比如某公众号我刚关注的时候还好好的，后来广告就蜜汁变多，更奇葩的是，它大半夜 1 点还在给我推送营销信息。

　　什么类型的公众号我不会取关呢?比如那些特别特别符合我的气质，和我气味相投的公众号，一个表情包表达的亚文化，一句话包括一些梗，只有懂的人才懂。

　　这类公众号的留言互动区都特别给力，总有那些让人意想不到又符合情理神评论，感觉很有意思。　　

　　取关公众号的选项是“不再关注”，突然觉得有点悲伤，像是对一个人选择“不再联系”。　　

　　考银行的时候会关注什么各种考试类的公众号，考完的那一刻，我会把这些公众号挨个取关。

　　学车的时候关注了一堆考试技巧的公众号，车票拿到手，任务完成了，公众号果断取关。

　　有了娃之后，我又开始关注一些母婴公众号，但最后都陆续取关了，因为这类公众号每次更新的内容，我不打开都知道它会说啥。随着孩子的长大，很多棘手问题自己也都能解决了，也不需要靠这些内容了。

　　不是不喜欢了，是自己的阶段不再需要了，对于这些公众号只能痛心取关。　　

　　因为工作原因，我需要看很多公众号的内容，经常会被提示“关注已达上限”，所以我会定期清理一些不怎么更新、排版很乱的公众号。

　　我尤其不能忍那种排版很乱、很丑的公众号，除非它的内容特别吸引我。另外，看到那些内容全靠拼凑，还总是转载别人的文章，没有自己原创内容的公众号我都会取关，至于那些未经询问或者没有标明出处标原创的公众号，我都直接取关。

　　对了，还有一种情况可能会取关，比如为了试试公众号回复关键词效果的时候。

　　降低取关率，公众号运营该怎么办

　　根据调查和用户访谈的形式，我们发现用户取关公众号原因 Top1 就是公众号的内容质量差取关原因排名第二的是三观不正、矫情。从数据上看，我们发现，除了内容之外，文章的排版和视觉体验差也会让很多用户取关。　　

　　用户取关公众号原因Top3

　　那么，对公众号运营者们来说，如何从这些原因下手，来降低取关率呢?

　　1)把评判内容好坏的标准变成「分享量」

　　我们都知道内容要好，质量要高，那么这个质量要如何定义呢?

　　回想一下大家比较喜欢的一些内容，有的打破了你的认知，有的让你觉得有趣，还有的让你觉得读过之后有收获，然后就会特别想分享出去。

　　反过来，我们也会去思考，我们写的文章能给用户带来什么，比如是否能给用户传递一手信息，用户读后是否能有提升，包括认知层面以及技能层面等。那么不能给用户带来收获的内容，我们是不会去写的。

　　另外，我们评判内容质量的标准，从阅读量变成了分享量，因为用户看了会分享，才真的代表这篇文章质量好。

　　除了保证内容优质之外，对公众号来说，发文时间的确定性也很重要。首先确定的是更新频率：日更，隔天更，周更，月更，还是其他;其次要确定的是具体发文时间。

　　给用户一种确定性，可以让用户产生依赖。比如运营研究社的发文时间一般是 1：30 到下午 2：30 点之间，如果我们没有按照这个时间推送文章，阅读量都会差很多。

　　2)利用好评论区，学会神回复

　　除了内容要保证质量之外，还要注重加强和用户间的信任和互动。否则没办法平衡发广告掉粉和用公众号恰饭这两个问题。具体要怎么做呢?

　　主要是要思考和用户互动什么?最基本的就是认真对待每一条留言，大部分留言用户都是希望自己的留言是有回应的。除此之外，如果能回复的幽默一些，善用一些互联网人之间的语言和一些梗，就会让用户觉得这个你的号很有意思，他也愿意和你互动。

　　套路编辑部有位小姐姐，总能时不时地在评论区里来个神回复，点赞量都特别不错，她和我分享了一个方法，就是多去看一些留言区比较好玩的公众号，把那些你觉得有趣的内容记录下来，然后学着用你自己的方式给用户回复。

　　往期文章神回复

　　还有一种简单粗暴的方式，就是利用评论区多做一些粉丝福利活动，让用户们有利可图。　　

　　评论区送福利

　　另外，推广文章的内容占比不要太大，也不能太频繁，最好有固定的广告推送条数和时间。

　　3)帮用户找到“使用”公众号的理由

　　对于用户用后即抛的公众号来说，就是想办法延长用户的生命周期，简单来说就是帮用户找到使用这类公众号的理由。

　　对于工具类公众号，尤其是使用频率比较低的，当用户的需求被满足后基本上会选择取关公众号。

　　以卖车类的公众号为例，如何延伸公众号价值减少用户取关率呢?

　　我们可以在公众号上提供一些车主经常要用的功能，比如查询违章、车友交流等内容服务。(PS：这个知识点，我们的《知识日历2020》里面有哦)

　　对于一些吃喝玩乐类的公众号来说，不定期推一些会员优惠类的信息，再配合热点、节日做活动，那么用户就很少会去取关。

　　4)排版符合调性，简洁大方

　　关于文章的排版，重点是要提升用户的阅读体验，帮助降低用户在阅读时候的理解门槛。做到简洁大方，重点突出。

　　很多小伙伴夸我们的排版好看，会问到我们排版的格式，以及用什么编辑器，接下来掏家底和大家分享下。

　　我们排版的编辑器就用微信自带的，在排版开始前的一定要全选文章清空格式。

　　基本格式：正文15 号字体，字体颜色#565656，两端对齐，两端缩进 16，行间距 1.75，不设字间距。

　　关于字体大小和颜色：括号内的注释字体，14 号，字体颜色 #888888;关于图片底部注释字体：12 号，字体颜色 #888888;文末参考资料字体：10 号，字体颜色 #b2b2b2;重点标注(正文部分)字体颜色：高亮蓝 #0e80cd。

　　图片排版注意：上下各空一格。特别注意的是，像英文字母和数字前后都要空一格，还有一点是一段文字尽量不要超过 4 行，否则一大坨文字推在一起很难看。

　　从曾经的公众号深夜陪伴，缓解压力，到现在的三观不正贩卖焦虑，从奇葩有趣，堪称段子手公众号到现在的同质化严重，内容全靠拼凑和抄袭，我们一路取关了太多的公众号。

　　也许是我们长大了，那些不能陪我们一起长大的公众号，注定要被我们关进小黑屋。而真正能留在我们关注列表里的，是那些可以给我们带来信息增量的，可以给我们带来提升的，或者可以说是让我们“有利可图”的公众号。

　　反过来，对于我们公众号运营者来说，也要从这些方面去思考和反思。总的来说，持续的、高质量的内容产出，才是留住用户的核心关键。

　　值得一提的是，避免被取关不是没有原则的迎合用户，更不是哗众取宠博眼球。

　　如果以上这些你都做到了，还是避免不了用户的取关的话，那么就随他去吧。