Shopee禁运商品、空包及与订单不符商品政策更新

Shopee发布“禁止运输禁运商品、空包及与订单不符商品政策更新”公告。公告称，为了进一步规范卖家的发货行为，提升平台用户体验，平台将对运输空包裹及订单不符包裹政策进行更新。

运输空包裹是指包裹里面没有任何实物，或运输垃圾包裹如砖头、卡片、废纸板等。

对于新加坡站点，自2023年2月20日的惩罚周期(包含2月10日及之后需要申诉的订单)起，若Shopee核实卖家运输的订单为空包裹，则将计15分惩罚计分(冻结店铺28天)。其他站点惩罚政策不变。

如果卖家运输与订单不符包裹，初次违反罚分3分，二次违反罚分6分，三次违法冻结店铺，严重违反则冻结店铺或冻结营业执照注册的所有店铺。

卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因，如若发现刷单等欺诈或滥用行为，将受到相应处罚。

值得一提的是，近日，Shopee宣布上线物流订单查询及索赔新工具，无须找客服，支持批量查询，24小时自助查询。当卖家的包裹发出后，出现超时未更新物流状态/超时未送达时，卖家可能获得赔偿。

为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务(SLS，Shopee Logistics Service)发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。

对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足以下两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿卖家。