本期内容将对《天猫阿里旺旺使用管理规范》进行解读，我们将重点聚焦阿里旺旺服务考核标准，感兴趣的商家可以关注! 【3分钟人工响应率相关】 1、是否每句话都要回复? 答：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。 2、进店自动问候语算人工响应吗?出现欢迎语后，人工客服是否须再次问候? 答：进店自动问候语不算有效回复，需要人工回复。 3、如果消费者拉黑了店铺，旺旺回复不了，3分钟人工响应率考核是怎么算的? 答：如果消费者拉黑了导致商家无法回复，该数据不计入考核。 4、如果中午上厕所或者休息 ，设置了离线 ，会计入3分钟人工响应率吗? 答：如无人工客服，设置服务助手承接，未分流进入人工，不计入3分钟人工响应率。 5、店铺很多子账号，子账号互相直接发信息，也要考核3分钟人工响应率吗? 答：店铺内部子账号聊天不计入3分钟人工响应率考核。 6、3分钟人工响应率是否包含机器人响应率? 答：①纯人工回复、三方机器人(乐言、小微、晓多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，均计入3分钟人工响应率。 ②未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入3分钟人工响应率。 7、3分钟人工响应率考核时间段是? 答：早上9点到晚上23点。 8、如果是第二天分配离线留言，也要在分流进来后3分钟内回复么? 答：以分流到人工客服接待开始算3分钟。 9、哪些情况不计入3分钟人工响应率的考核? 答： ①考核计算9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。 ②无效对话信息： a.红包消息 b.平台模型识别到的广告账号发送的消息 c.商家子账号的对话 d.不同商家间的对话 e.阿里小二账号和商家账号之间的对话 f.阿里员工发送的消息 g.安全提示信息 h.催付失败转人工的系统消息 i. 修改订单信息失败转人工的系统消息 j.子账号删除/停用后产生的消息 k.非正常消费者对话的作弊行为消息数据 l.买家拉黑导致无法回复的消息。 ③非人工回复的对话轮次不计入统计(包括店小蜜&各三方机器人的自动回复)。 ④0秒回的对话轮次不计入统计。 ⑤平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计。 10、特殊情况如需出门，怎么回复消费者? 答：可使用千牛APP移动端操作回复。 11、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响? 答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制，具体https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk 12、在哪里查看有效的会话轮次有多少? 答：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】，选好日期即可看到对应的轮次。 13、消费者单独发来链接，没有其他的问题，这种不回复会影响吗? 答：会影响。发链接也是咨询，可以回复：需要什么帮助? 14、买家点击我设置的自动回答问题后，我需不需要再次回复? 答：买家只是点击，不打字咨询，不计入轮次。 15、买家发送消息后撤回的，是否需要商家响应? 答：不需要，针对撤回的消息会做剔除。 16、催发货工单是否需要商家响应? 答：需要旺旺响应。 17、商家发送买家千牛红包，买家领取红包的消息是否需要商家响应? 答：系统消息不需要响应。 18、代理账号接收到离线消息，是否算三分钟响应率? 答：算。不过商家可以设置离线消息进入留言池，帮助提升指标： https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ai8gi9?spm=a1zb9.8233112.0.0.2a6c3a88w0k5L3 19、是不是设置客服离线，就不会考核3分钟人工响应率? 答：是的，但需要确保两个注意事项： 1)离线消息设置选择的是“留言进入离线消息池”， 2)店铺所有客服账号都登出状态，包含客服主账号。买家咨询消息在离线留言池内不参与考核，当客服在线，该消息分配后开始计入3分钟人工响应率考核。 20、是不是只要客服不在线就不考核? 答：需要设置离线消息，同时店铺所有客服账号操作登出。 21、如果是考核时段(9-23点)消息放入留言池，但是非考核时段把消息分配出来，计入3分钟吗? 答：看留言池放出来的时间，分配出来的时间如果不在考核时间里(9-23)，那就不计入，如果在考核时段里，那么从分配出来那一刻开始记3分钟。 【旺旺满意度相关】 1、旺旺满意度只有总的数据么，没有每个客服的单独的满意度么?(查询明细数据) 答：如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以通过【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】查看上月考核结果，每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、每日店铺数据(搜索当日的数据结果)、每日客服数据。 2、如何查看服务助手的满意度评价数据? 答：可以通过【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】，可查看对应服务助手的评价数据。 3、发给消费者评价后，消费者不评价，是不计入评价，还是默认好评? 答：不计入评价。 4、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响? 答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制，具体链接点此查看： https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk 5、消费者自己点错了差评，本来是想点满意的，从哪里去修改? 答：买家在原评价卡片中点击最新的评价结果修改即可。 6、如果一通对话用户一开始是A客服接待，在A客服给了差评，后续换成B客服接待给了好评。这个是算1个还是2个评价?算B客服的评价量还是A客服的评价呢? 答：如果是在A的评价卡片上修改评价的，就算一个评价，评价结果以最后一次为准，评价对象是A;如果是在B客服接待后又新增了一个评价卡片，比如买家主动点评价客服给B，那就是两个评价结果，A和B各一个评价。 |
免责声明：本站部分文章和图片均来自用户投稿和网络收集，旨在传播知识，文章和图片版权归原作者及原出处所有，仅供学习与参考，请勿用于商业用途，如果损害了您的权利，请联系我们及时修正或删除。谢谢！
始终以前瞻性的眼光聚焦站长、创业、互联网等领域，为您提供最新最全的互联网资讯，帮助站长转型升级，为互联网创业者提供更加优质的创业信息和品牌营销服务，与站长一起进步！让互联网创业者不再孤独！
扫一扫，关注站长网微信
大家都在看前阵子，腾讯历时 4 年打造的“ 末日僵尸生存”游戏《 黎明觉醒》，终于上线。在前期宣发中，光子工作室表示，游戏采用虚幻四打造，画面大幅升级，还会出现可探 ......
1、首先我们开机，如果已经开了那就重启电脑， 开机进入图示的“英特尔logo”画面时，马上进行第二步。 2、在进入类似上方的logo界面时，快速按下键盘上的“del ......
继ChatGPT、文心一言之后，谷歌终于将自家对话式AI服务Bard开放测试。谷歌表示，公测将从美国和英国开始，开放更多用户访问是“改进它的下一个关键步骤”。与Cha ......
《霍格沃茨之遗》的热潮退去后，这款游戏的Steam在线人数从近88万跌至7.5万。推特上有“反恐同”人士嘲讽道：“哈利·波特在霍格沃茨住了7年，你们这些粉丝连2个 ......
1、打开“资源管理器”，即可查看七个文件夹。 2、在空白桌面出建立“文本文档”。 3、随后进入文本文档，复制黏贴下列代码。 Windows Registry Editor Versio ......
1、点击左下角开始，打开管理工具选择“高级安全windows防火墙”。 2、在左侧的任务栏中选择“入站规则”随后在右侧点击“新建规则”。 3、选择“端口”点击下 ......
答：电脑guest的意思是给客人访问电脑系统的账户。 在系统之中被称作“来宾账户”这个账户一般没有修改系统设置的权限。 可以用作读作计算机系统的信息和文件， ......
答：appdata能删。 一般不建议删除，删除了之后容易造成应用程序配置丢失，可能在开启一些程序的时候会失败，严重清理还可能会导致无法启动。 里面有三个子文 ......
在谷歌宣布生成式AI Bard开启公测后，微软研究院首席研究员Kate Crawford在社交媒体发布文章，质疑Bard的训练数据集调用了Gmail的数据。换言之，Crawford质疑谷 ......
1、首先在桌面空白处右击选择个性化打开。 2、在打开的击界面点击打开右下角的屏幕保护程序。 3、在新开的屏幕保护界面就可以选择各种效果来保护屏幕了。 4、 ......
答：administrator是系统管理员的意思，可以删除的。 这个单词的意思就是超级用户，是指电脑权限不受控的人。 删除是可以删除的，但是一定要在创建了第二个账户 ......
一、来源不同 1、iso来源于系统光盘，gho来源于系统克隆文件。 二、使用方法不同 1、iso不需要解压缩，直接打开或刻录到光盘中读取就能安装。 2、gho需要解压运 ......
1、右击桌面此电脑，点击“属性”。 2、进入属性后点击“控制面板主页”。 3、在里面选择打开“程序和功能”。 4、随后在里面打开“启用或关闭windows功能” ......
1、开始菜单打开控制面板。 2、在控制面板中找到硬件和声音，点击打开。 3、在硬件和声音窗口中选择电源选项。 4、点击电源选项窗口左侧的更改计算机睡眠时间 ......
1、在开机界面重启三次后再次开机即可进入安全模式，点击“启用安全模式”。 2、随后点击左下角开始键，点击“设置”。 3、在windows设置中点击“应用”。 4 ......
1、右键桌面上的网络图标，选择属性。 2、打开网络和共享中心，选择“管理无线网络“ 3、找到你的WiFi名称，右键删除，然后再重新搜索连接即可。...
方法一： 1、首先打开手机的“电话”功能。 2、接着拨打电话。 3、拨通后，点击“红色方块”的录音就可以开始通话录音了。 方法二： 1、我们也可以在通话时 ......
1、打开QQ浏览器，点击“我的”，再点击右上角“设置”图标， 2、进入设置页面后，点击“清除浏览数据”， 3、勾选需要清除的缓存数据的记录， 4、点击“一键 ......
1、首先进入“控制面板—用户账户—管理其他账户”， 即可查看登录的账户是不是管理员账户，不是的话就没有权限更改。 2、右击左下角开始键，点击“命令提示符 ......
1、win+r打开运行窗口。 2、输入cmd命令，点击确定。就会打开管理员命令窗口。 3、输入命令regedit打开注册表 4、打开HKEY_CLASSES_ROOT，找到lnkfile，在其 ......
微软的DirectX（简称DX）是Widows平台的游戏API，现在大家玩的PC游戏绝大多数是基于DX，DX12问世也好几年了，现在要推出新一代的DX13了吗？微软最新的暗示给人无 ......
1、首先单击电脑开始键，选择控制面板。 2、打开后找到语言选项，点击“更改显示语言” 3、打开后点击“管理”按钮。 4、再点击下方的“更改系统区域设置” ......
现在抖音软件的功能越来越多了，我们在观看抖音视频的时候可以看到一些弹幕，这就是它的最新功能之一，那么抖音弹幕可以看到是哪个人发的吗?下面我们了解一下。 ......
1、首先双击打开计算机，点击组织，选择文件夹和搜索选项。 2、然后在弹出的文件夹选项窗口中点击查看选项卡，在下方的高级设置中找到隐藏文件和文件夹， 点击 ......
1、右击此电脑，点击打开“属性”。 2、随后进入点击左侧任务栏中的“高级系统设置”。 3、接着点击任务选项卡中的“系统保护”。 4、进入系统保护后点击下方 ......
1、模拟器的gameprofiles文件里有这许多的不同ini文件， 其中00050000101C9300、00050000101C9400、00050000101C9500 分别代表塞尔达的三个版本， 2、在这些ini ......
答：电脑上一键ghost表示一个可以备份和还原系统的软件。 它直接翻译就是鬼或者幽灵，可以算是一个无人不知的程序。 基本包括了一键备份一键恢复和各种向导的功 ......
答：非常不错。 这个软件的功能非常的强大，有着很多的优质图书资源，而且很多都是免费就可以观看的。 点众阅读介绍 软件特色 1、阅读没有广告，非常流畅， ......
1、打开菜鸟APP，点击包裹取件码下方的一键取件。 2、选择要取的包裹，点击全部取出。 3、在弹出的窗口中选择立即提交。 记得提交之后在15分钟内到站取包裹哦 ......
