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淘宝仅退款不退货怎么办?有何办法?

2023-3-6 11:28| 查看: 698 |来源: 互联网

虽然说在网上购物的消费者大多数都是比较友好地,正常的买卖行为,但是总有一些可能不太好相处的朋友,也会偶尔刁难商家,导致商家损失,因此这种行为也让商家十 ...

虽然说在网上购物的消费者大多数都是比较友好地,正常的买卖行为,但是总有一些可能不太好相处的朋友,也会偶尔刁难商家,导致商家损失,因此这种行为也让商家十分的头疼,也不知道要怎么解决?

1、友好协商

当我们遇到仅退款不退货的买家,一般是遇到职业打假人或恶意刷手,但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家,所以在出现仅退款不退货的情况时,一定要联系买家沟通,协商。协商时商家一定要注意自己的态度,比如“您好,给您带来不好的购物体验是我做的不好,但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外,遇到电话打不通,或者手机关机,很大的几率是遇到恶意退款,这时就需要寻求官方渠道解决。

2、寻求平台的帮助

在遇到恶意退款不退货的人,我们要迅速找到官方客服进行沟通,阐明事情的情况。在官方平台没回复之前,商家不要直接退款给买家,一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。

3、寻找证据

商家如果想申诉成功,就需要和投诉人斗智斗勇,所以保存好完整的聊天记录,是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时,需要引导买家留下证据。比如,联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频,或产品视频等等,一旦发出来产品没有问题,投诉自然不成立,如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外,经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话,我们这个时候就要加倍小心,封住自己的嘴,保证我们的质量即可。

淘宝买家退款不退货怎么投诉?

网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。

卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据:

有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。

卖家在店铺管理中注意保留证据:

网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物。

如果说商家实在不知道要怎么做,也和买家沟通不好,其实是可以选择投诉的,毕竟平台不仅维护消费者的权益也会维护商家的权益,所以大家只要自己是没错的,就可以选择去投诉,但是一定也要准备好证据材料。要不然也是空口无凭。

本文最后更新于 2023-3-6 11:28,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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