抖音客服常见问题配置难度大,无法预判用户咨询问题么办?机器人配置太死板,无法根据用户特征展示差异化快捷问答该怎么优化?别急,抖音客服智能推荐常见问题上线啦,为各位商家降低配置难度! 一、什么是智能推荐常见问题? 1.新版常见问题更新点 自动学习人工问答中的高频问答,为商家提供待审核的问答数据; 根据用户订单状态、历史咨询等信息,千人千面的生成常见问题列表; 开启智能辅助后,接待过程中自动回复答案,减轻接待压力; 2.常见问题列表的触发逻辑 二、如何开启使用 1.配置路径 【自动化设置】-【常见问题】-【常见问题列表】: 选择【人工配置】:自行配置固定的问法、回复内容; 选择【人工配置+智能推荐】:支持商家手动配置或直接审核高频问答内容; 2. 如何审核高频问答 问答内容分为两类: 1)通用问答 当用户没有特定咨询商品时会展示该问题,当用户点击咨询后会回复答案; 2)商品问答 当用户咨询特定的适用商品时,进线咨询会展示包括适用于该商品的问题内容,当用户点击咨询后会回复该答案; 审核并编辑回复内容: 可以通过编辑回复内容,对线上自动生成的内容进行编辑和修改; 三、有什么亮点? 1、系统推荐最智能:输入目标条件,系统智能帮你找达人,精准匹配你的需求。 2、快速上手最简便:告别耗时耗力,一键输入关键信息,匹配达人全知晓。 3、爆品定位最高效:轻松输入一个品,系统告诉你哪些达人适合带,基于品的推荐更精细。 4、适合哪些商家: 小白商家面对茫茫达人库,不知道谁才是合适的“他or她”,推荐助手快速帮助商家开启找达人之旅。 达人合作型商家,找达人需求强,每天面对强KPI,推荐助手高效帮助商家批量锁定目标达人。 |
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