淘宝小额打款是商家向买家进行小额度转账的工具，可用于退差价/退运费/补偿等场，需要需要提前向小额打款钱包充值，充值资金来源于店铺绑定的支付宝账户，完成操作后即可向买家进行转账。 为了更好的帮助商家更加合规、方便灵活的经营操作，平台将于2023年3月31日下线现有的红包功能，并统一升级为小额打款功能。 一、小额打款的作用 1、小额打款，操作更快捷 无论您是退运费，还是补差价，包括部份优惠，只需轻轻一点，钱款立马到帐! 2、小额打款，操作更安全 每一笔打款记录清晰后台可查，对帐清晰，免除引纷困扰! 3、小额打款，0成本无违规风险 官方产品，无需额外支付任何费用，也可免除不必要的违规风险! 4、小额打款，安全灵活 您只需完成授权开通，就可以做到保障货款账户安全的前提下，轻轻松松操作，提高店铺运行效率! 所以还等什么，赶紧开通使用吧! 二、小额打款开通 只需要三步，轻轻松松开完成小额打款开通!开启高效经营! 第一步，登陆入口：千牛-客服菜单-接待管理-接待工具，找到小额打款进行申请开通 第二步，签署协议开启服务：您只需签署支付宝代扣协议，小额打款协议，点击开启服务即可! 第三步，专用帐户进行充值：为了确保小额打款正常使用，需要从支付宝帐户中对小额专用账户充值，以确保金额充足 注：此帐户的金额用于小额打款专款专用。 第四步，进行子帐号授权，目前有小额打款管理及小额打款操作权限，子帐户可以申请开通打款或者管理权 小额打款管理权限：我了解到，可进入千牛客服-小额打款后台，管理打款(充值、查看余额、查看记录、查看数据、授权子账号打款、设置子账号限额) 小额打款操作权限：可以在消息对话框，找到小额打款工具，进行发送打款 目前支持PC和手机端授权，两端入口分别是： 审批流程：对于子帐号第一次申请，管理权限需要进行审批，在店铺管理-子帐号管理-找到对应的审批任务进行审批即可。 三、小额打款入口 操作路径1：工具栏-PC端(网页和客户端)：千牛工作台-客服接待工作台-工具栏-小额打款 操作路径2：工具栏-手机端：会话页工具栏-小额打款(位置：相册>>小额打款>>短视频) 注意： 现有的红包功能在2023年3月31日将全部下线，届时您会无法使用红包功能，淘宝平台会同步切换成小额打款功能，为了更高效了协助您日常经营，请您尽快升级到千牛最新版本进行开通申请! 四、小额打款操作流程 1、填写打款信息 填写打款的金额，打款类型(退运费、补差价及其他)、原因及给买家留言。注意这三项必填，否则无法进行下一步。为了更好的帮助您进行对帐，我建议您在备注里添加固定的订单编号 为了尽可能保障您帐户的资金安全，淘宝平台对金额对了单笔/单子帐号/单店铺的限制，单笔打款金额不超过对应订单交易金额，同时上限500元，当日店铺累计金额不超过5000元 2、点击“确认打款” ①操作打款时，钱会从您的支付宝-小额打款专属的钱包里进行扣款，您需要提前进行完成相应的钱款充值 ②钱款不足时，淘宝平台会提醒您进行钱款充值，充值完成后，您可以继续完成小额打款的操作。 五、打款记录查询 您可以进入千牛-接待工具-小额打款-打款记录，进行相应的打款记录查询。默认展示近一天的打款记录，您可以根据自己的需求进行时间筛选，目前支持1年内的打款记录查询(包括原红包打款记录) 原红包的打款记录可以登陆原有的现金红包-红包对帐进行查询，查询链接： https://wwhongbao.taobao.com/index#/kefu/data?_k=xhry1s 六、常见问题 1. 针对单笔订单，小额打款操作有哪些限制? 答： 单笔订单金额不低于0.1元，且不超过对应的限制金额，限制逻辑如下。 金额限制要求： 单笔打款金额超过此账号限额(账号单笔限额) 单笔打款金额超过500元(店铺单笔限额) 单笔打款金额低于0.1元 如果消费者在店铺有订单，累计打款金额超过店铺订单总金额上限(近一年) 2. 如果订单发生了退款，小额打款会返还给商家吗? 答：如果打款之后订单发生了退款，小额打款不会返还给商家，所以需慎重。 3. 有小额打款入口，但是无法操作? 答：满足以下任意一项情况时，商家不能执行“小额打款”操作，会出现“小额打款”操作入口，但点击按钮后，会提示不能操作。 店铺存在未缴纳账单，或货款账户余额不足; 店铺当日限额 4、操作小额打款提供网络问题，操作失败该怎么办? 答：如遇到操作失败，您可以根据文案报错进行相应的操作，例如网络超时，您可以登陆支付宝页面查询是否有转帐成功，若未成功可以重新进行尝试。 5、我今天有扣款，但是在转帐明细里没有查询到该笔交易记录? 答：目前汇总的计算日期以转账时间为准，而非实际成功的时间(比如超时等原因导致的延迟实际到账)，汇总中的计算逻辑是发起转账开始。 |
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