对拼多多商家来说,消费者下单后肯定也需要做好售后服务,但是如果在填写单号的适合填错了,这种情况下会不会被处罚呢? 商家在填写订单的单号之后,要更新看一下物流的情况,以免错过发现问题的最佳时间,在24小时内,如果发现填错单号的,及时在系统中更新单号,覆盖错误单号; 同时联系买家告知正确的物流信息,一般都不会有什么问题了,正常的收货,评价就好了。 如果是超过24小时之后,才发现,若平台自动帮买家发起售后,你可以驳回售后介入,理由可以直接选择填错物流单号,可以上传签收证明作为凭证。 怎么避免? 1、拼多多商家要尽快上传快递单号拼多多平台规定,要商家在48小时内发货,意思是说,如果买家下了订单,商家就必须在48小时内完成点击发货。如果48小时内没有发货,就会被系统判断为虚假发货。 2、快递单号填错要及时更新 如果填错了快递单号,一定要在24小时内更新才有效; 否则如果没有在24小时更改正确,系统24小时内查不到快递信息更新,就会认为商家虚假发货了,这样就会站内信通知商家,所以我们平时要多注意站内信,因为是平台误判,我们还有申述的机会。 3、拼多多商家要经常清点库存,避免缺货情况 拼多多上很多商家,被惩罚的严重情况,基本上都是因为缺货无法发货导致的。 特别是有些商家报活动后,供货出现了问题,结果销量绝大的情况下,发货不足,就会出现大量的延迟发货或虚假发货惩罚。大家对这个一定要谨记,否则不仅会影响我们下次报活动的申请,还会给店铺造成巨大损失。 4、要及时和快递沟通 有些时候,因为快递那边收揽快递在录入的时候遗漏了,导致没有快递信息更新,而我们又没有及时和快递进行沟通的话,就会被系统认为虚假发货。 所以出现正常揽件但没有物流信息更新,就要及时和快递电话沟通,询问情况。 5、使用软件批量跟踪订单 在拼多多销量低的时候,情况可能会好点。 但是当日销订单量很大了以后,我们不可能时刻了解每一单的物流情况了,这种情况下最好借助快递批量跟踪软件,帮我们提前判断异常快递,这样提醒我们,提前去处理好就能避免系统判断我们虚假发货了。 |
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