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淘宝三分钟回复率怎么算的?考核标准和违规处理

2023-5-27 16:07| 查看: 944 |来源: 互联网

淘宝客服每天需要接待不少的消费者,所以需要及时回复消费者的问题,其实淘宝平台也有考核指标,那就是三分钟回复率。那么淘宝三分钟回复率如何计算的呢? 淘宝三 ...

淘宝客服每天需要接待不少的消费者,所以需要及时回复消费者的问题,其实淘宝平台也有考核指标,那就是三分钟回复率。那么淘宝三分钟回复率如何计算的呢?

淘宝三分钟回复率怎么算的?

3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

3分钟人工响应率则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也不参与考核。

考核标准和违规处理说明:

1、考核标准

(1)平台考核商家3分钟客服响应率。

即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重);

(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;

2、违规处理

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将针对商家进行流量降权,并限制上架商品,直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;

(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标,或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。

平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺,罚没保证金等处罚;

【处罚撤销】:若商家单日3min响应率>=40%,处罚会在第二天撤销,店铺恢复正常。

淘宝三分钟回复率的计算方式的大家应该都清楚了,其实这个回复率还是非常重要的,如果特别低的话,可能会影响淘宝客服的考核工作,所以一定要想办法提升。

本文最后更新于 2023-5-27 16:07,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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