Shopee发布退货新规

在迅猛发展的同时，Shopee的退货流程也变得愈发严格。

近日，Shopee菲律宾电商平台发布通知，称即日起所有退货失败的包裹都将被暂存在订单退货物流的仓库里，卖家需在收到系统通知后10天内，联系物流客服安排自行取件。

联系物流客服后，将告知卖家具体前往哪个物流仓库领取包裹，具体物流联系方式如下。

此外，卖家也可以请他人代领，只需要在联系物流客服时说明代领人的名字和身份，并在取件时让代领人拿上卖家和自己的证件即可。

Shopee还强调，在5月15日前卖家如果有退货失败的包裹，且包裹已被移交至Shopee Taguig仓库的，必须在5月24日前取走包裹，因为超时包裹有被销毁的风险。

事实上，早在今年3月Shopee菲律宾就已经对退货包裹政策做出了调整，缩短了领取期限，由原先的14天改为7天，卖家需在收到公告后7天内联系Shopee客服预约取件，否则包裹将被处置。

毫无疑问，无论是本次发布的退货失败包裹领取流程新规，还是此前缩短退货包裹领取期限，都是平台管理更加规范的表现。

作为东南亚地区最大的电商平台之一，今年以来Shopee一直保持着稳健的速度高速发展，并且在不断推出新的计划和政策，留住卖家和消费者。

据Katadata Insights Center年初公布的MSME研究报告数据显示，有82%的东南亚卖家选择Shopee作为在线销售市场，远远高于其他电商平台，以压倒性的优势胜利。

之所以能被大量卖家们选择，离不开Shopee一直以来对卖家的重视程度。例如今年Shopee为新卖家提供的一系列激励政策，不仅有运费补贴、广告金激励，还能享受到佣金减免等一系列利好政策。

近日Shopee菲律宾还宣布，免邮活动(Free Shipping Special)和虾币返还活动(Coins Cash back)即将开启，卖家可以通过加入这些活动提高商品曝光，并吸引用户下单。

此外，为提升用户收货体验Shopee将在巴西再次开设2个新的配送中心，采用的是交叉对接的管理模式，不仅能优化交付时间和降低产品存储成本，还能让消费者拥有更便宜的交付选择。

新增配送中心后，Shopee的服务能力将提高到每天约150万个订单，相比去年下半年的城市覆盖范围将增长40%左右，整个东北地区客户的平均送货时间也大幅缩短。

更重要的是，为了帮助卖家更好地吸引消费者，并提升消费者对平台的购物信心，Shopee越南站宣布将在5月19日推出“联合检查”计划，允许消费者对快递单上标有“Đồng kiểm”字样的包裹进行开箱验货，不满意的产品可以拒收退回。

总之，无论是在东南亚还是在整个跨境电商市场，平台之间的竞争都变得更加激烈。对Shopee来说，只有不断优化自身的政策，牢牢抓住卖家和用户，才能守住自己的一席之地。