京东上门换新旧的没有拿走怎么办？如何保障权益？

在网购时，大家都非常喜欢在京东等电商平台上买东西，因为京东的售后服务及质量保证是非常好的。尤其是在快递员上门换新旧的时候，更是加深了消费者的印象。然而，在快递员上门将旧货取走的时候，有时候会出现快递员没有将旧货带走的情况，这时该怎么办呢?

第一步：确认之前的订单

在确认快递员是否将旧货带走之前，首先要确认之前的订单是否属于送旧换新服务。如果是其他类型的订单，那么就不必纠结于旧货是否被取走的问题。

第二步：联系京东客服

如果确认之前的订单属于送旧换新服务，但是快递员没有将旧货带走的话，那么就需要联系京东客服解决这个问题了。可以通过拨打京东客服电话、登录京东官网在线客服、或者关注京东官方微博、微信，选择任意一种联络方式。在向京东客服反映问题时，应该提供订单号、产品信息以及快递员未收走旧货的情况。

第三步：等待京东的处理结果

一旦向京东客服反映问题之后，京东的客服人员将会核实您的订单信息以及您反映的问题，并进行处理。如果快递员的行为确实有问题，那么京东将会帮助您解决这个问题，要么让快递员再次前来取走旧货，要么对您的购物账号作出相应的处理。因此，请耐心等待京东的反馈结果。

第四步：注意保留证据

在反映问题之前，最好通过拍照或者视频等方式留下证据，以便之后向京东进行举报时能够提供证据。此外，如果您认为自己的权益受到了侵害，可以向京东客服反映问题，并成立消费维权小组来维护自己的合法权益。

总结：加强沟通和交流，保护自己的权益

在日常网购时，我们应该充分利用电商平台提供的各种保障机制，包括快递员上门换新旧服务，但是当我们遇到快递员没有将旧货带走的情况时，也应该及时联系京东客服，以维护自己的权益。与此同时，我们也应该加强沟通和交流，向京东客服提供充足的证明材料，以便尽早解决问题。最后，还应该养成合理和规范的消费习惯，保护自己的权益。