在做产品运营之前必须要先了解什么是产品运营

　　说来也奇怪，网络上对产品运营的介绍普遍较为模糊，而且很多比较知名的网上学院的运营课程里面也没有专门的产品运营栏目课程。结合在网上调研的一些业内人士对产品运营的认识，我整理了下文对于产品运营的相关介绍。

　　什么是产品运营?目前网上有两种说法：

　　第一，产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

　　第二，产品运营是基于互联网产品，以最低预算、最优路径、最高效执行、最有效手段吸引大批用户，建立产品在市场上竞争壁垒，并最终促进产品在市场上盈利的职能岗位。

　　也许在不同类型的公司，对产品运营有不同的定义，在行业里其实没有一个明确的界定。像有些公司将运营都统称为产品运营，既负责产品的推广优化，还需要做活动策划，总体偏运营。而有的公司产品运营只负责产品的优化，用户建议反馈，总体偏产品。

　　因此，大体上产品运营可以分为广义和狭义来理解。

　　广义产品运营

　　就是“运营”，是为产品服务的，产品是从0到1的，产品运营要通过各种资源和运营策略，把产品从1到1w、10w+。

　　广义的产品运营多存在于小型的互联网公司，运营体系不完善，对运营的相关岗位分工也不明确。日常的工作也比较杂乱，就像张亮老师所说，“运营是块砖，哪里需要往哪搬”。

　　也就是说，你需要什么都做。既要负责产品优化，又要进行活动策划、建立用户运营指标，进行用户拉新--留存--促活--转化——传播。

　　主要的工作包括产品优化、内容运营、活动策划、用户运营。

　　主要能力要求：

　　1.文案功底：能够通过了解不同阶段用户的需要，输出相对应的优质内容，一方面提高产品的曝光度，另一方面也是不断的促活老用户。

　　2.策划能力：策划一场线上或者线下的活动，如何通过用户喜闻乐见的方式，将产品推出去，让用户得知产品的信息，让用户接受并且使用。

　　优点：运营的方方面面都能涉及到，能提高自己对运营的全面了解，培养运营体系;

　　不足：杂而不精，感觉自己什么都了解些，但都不够专业，时间长了感觉就是个打杂的。

　　狭义产品运营

　　主要是做产品优化，通过收集用户的反馈，将优化建议反馈给产品和技术，不断优化用户体验。

　　狭义的产品运营多存在于较成熟的互联网公司，运营岗位分工明确。就是给产品提需求，配合产品经理不断打磨产品、修改bug、优化功能模块，让用户使用起来越来越流畅，体验越来越好。

　　有些公司的产品经理承担部分产品运营的角色;反过来，一些公司的产品运营要承担部分产品经理的角色。所以说，产品运营就是半个产品经理。

　　狭义的产品运营具体工作：

　　1.产品的规划与上线，梳理产品流程;

　　2.产品上线前的测试，保证产品稳定运行;

　　3.收集用户反馈，挖掘用户需求，反馈到产品功能优化及运营层面;

　　4.关注市场的动态，做竞品分析，提出产品优化方案;

　　主要能力要求：

　　1、懂产品：一定要很熟悉自己的产品，熟悉产品的每一个功能设计，自己产品能解决用户什么样的需求，你就是产品的首席体验官;

　　2、懂用户：你要知道你的用户是什么类型，喜欢用哪个功能，用户在什么场景下会使用你家产品，哪个时间段用的最多，对用户了解的越多，越能够加深对自家产品的认知;

　　3、懂数据：要了解自家产品的下载量趋势、热力图、新增用户、活跃用户趋势、用户留存率、使用时长、使用频率、各页面点击情况等数据，只有通过数据，才能更好的优化产品;

　　4、最好懂点设计：自己家的产品丑和美，自己心里要有数。

　　另外，产品运营对工具要求比较高，像脑图(MindManager、xmind)、流程图(visio)、原型(Axure)都需要掌握。