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淘宝如何提升3分钟回复率?有什么方法?

2023-6-12 22:15| 查看: 1430 |来源: 互联网

如果淘宝卖家发现自己店铺的回复率很低,这时候也可以想办法去了解一下淘宝的3分钟回复率规则,然后想办法提升,我马上给各位淘宝卖家们分享。 1、确保至少有一 ...

如果淘宝卖家发现自己店铺的回复率很低,这时候也可以想办法去了解一下淘宝的3分钟回复率规则,然后想办法提升,我马上给各位淘宝卖家们分享。

1、确保至少有一个客服在线

根据客户的咨询量,保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上,吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大,调整好流量的分配。

2、打开消息提醒,及时响应

消息端的设置里,把消息提醒弹窗都设置好,保证不错过任何一条消息。

3、节假日、双休也需要工作

包括了双休和节假日,平台也有考核的要求,尽量在这些时间段保证有人可以回复消息。

4、合理增加客服

如果平时订单量大回复不过来,要适当增加客服,特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。

根据预测的日均咨询量看日均需要的人力,同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。

5、用好快捷回复提效工具

客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容,例如什么时候发货,发什么快递,产品介绍等等。

客户咨询相关问题时,可以做到一键快捷回复,少打字,大大提高响应速度,对提升回复率很有帮助。

提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语,一键快捷发送,并自动吸附在任何聊天窗口旁,只需鼠标一点就可以发送出去,方便快捷少打字。

能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁,实现了一套快捷回复可跨平台使用,支持手机电脑同步在线使用。

并且话术库内容云端存储,支持批量导入导出,非常方便。客服宝聊天助手还创新采用“公司话术+小组话术+私人话术”的构成模式,可以灵活部署整个公司所有的话术内容。

本文最后更新于 2023-6-12 22:15,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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