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京东不发货怎么解决?怎么索赔?

2022-12-31 09:37| 查看: 1062 |来源: 互联网

在京东平台上面其实也有一些商家不发货,针对这种情况,大家也需要找到合适的解决方案,同时也要清楚怎么索赔,我马上给各位分享。1、联系京东客服首先我先联系 ...

在京东平台上面其实也有一些商家不发货,针对这种情况,大家也需要找到合适的解决方案,同时也要清楚怎么索赔,我马上给各位分享。

1、联系京东客服

首先我先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,京东第三方卖家也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。

2、申请高级客服处理

联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。

怎么索赔?

京东平台之所以这么受消费者的欢迎,是因为京东平台的物流服务非常的不错,购买了产品基本第2天都能够收到,那么京东平台多久不发货,京东用户可以申请赔偿呢?下面进行介绍哦。

费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

京东品台商家违背承诺的处罚措施:

京东违背承诺:指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为(京东规定48内不发货的算延迟发货)。

对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的(除扣分外,商家需遵循《标错类事件处理规则》规定)

并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

对违反本情形的商家,京东按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。

情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,每次扣8分;

其中标错类违规情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。

本文最后更新于 2022-12-31 09:37,某些文章具有时效性,若有错误或已失效,请在网站留言或联系站长:17tui@17tui.com
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