“互联网+”时代的博物馆自媒体运用分析

在 “互联网+” 时代， 随着自媒体平台， 如微博、 微信等蓬勃发展， 博物馆文化的传播方式发生了重大改变。 如， 在2012年的 《国家一级博物馆运行评估指标体系》 中， 微博被正式纳入博物馆公共关系定性评估指标体系 。

　　数据显示， 截至2015年底， 我国仅手机网民规模就达到6亿， 在互联网的深度普及下， 移动互联网时代已全面开启。新型自媒体平台的日新月异是必然趋势。 在此背景下， 我们应踏实办好博物馆自媒体平台、 做好博物馆文化传播工作。

　　认识博物馆微博、 微信平台的各自优势，明确建设重点

　　运用麦克卢汉的经典传播理论对新兴社交平台、 社交软件进行分析就不难看出， “传播方式是人的延伸” 。那么， 网站、 博客、 微博、 微信等，都是人的神经中枢向着信息精细化的不断延伸。由此看来， 没有任何媒介、 媒体平台会被完全取代。 就像互联网出现了十几年后， 报媒发展或许有所萎缩， 但没被取代； 网站出现多年， 电视、 电影依然得到长足发展。 同理， 即便如今微信发展势头迅猛， 但2015年新浪微博的运营情况依然比预期好。（新浪微博2015年第二季度焦点业绩： 净营收1.078亿美元， 较上年同期增长39%，超过公司1.02亿美元至1.05亿美元的预期范围；广告和营销营收8790万美元， 较上年同期增长47%； 微博增值服务营收2000万美元， 较上年同期增长13%。）11111因此， 博物馆自媒体平台中， 微博、 微信都具有其独特优势， 不应厚此薄彼。

　　微博、 微信平台的各自优势

　　2015年6月13日， 重庆中国三峡博物馆首次举办 “博物馆之夜暨一白高天下——齐白石 《四季山水十二屏》 特展揭幕品鉴会” 。共计200余人参加， 为该馆今年最重要的大型活动之一。 当天， 博物馆微博运营人员现场发稿， 将活动进行情况以图文并茂的方式在微博平台中进行了直播， 在微博平台上获得了观众一致好评。 但面对同样的信息， 微信公众号却需要一定时间进行页面编辑、 组织完整文字才能发布， 当信息到达微信受众手机中时已是6月18日。 不仅如此， 公众要每月发布条数有限 （每月不超过4条）， 信息的丰富性上也不及微博内容。由此看出， 微博平台具备及时性、 互动性强的突出优势， 适合与网友进行及时交流、 直播博物馆大型活动。而在微信中， 重庆中国三峡博物馆运用其“导览” 功能， 大量 “吸粉” 。

　　2014年， 重庆中国三峡博物馆在传统语音导览基础上， 以微信平台为媒介， 先后汇集了17名文博专家、 18名专业人员、 10名技术工程师、 6名志愿者参与， 内容包括了在展的全部8个常设展览， 导览词撰写近10万字， 总时长约5小时， 相关视频集合为4大系列共45集， 构成了该馆微信智能导览的核心服务体系。

　　“深度游” 作为重庆中国三峡博物馆服务微信用户的核心板块， 主要由 “语音导览”“视频欣赏” 及 “新展新活动” 三个栏目构成。 “语音导览” 为观众提供该馆全部常设展览的语音讲解。 智能和人性化的导览设计成为微信公众平台吸粉的最大利器。 最新数据表明， 仅2016年上半年， 博物馆微信新增 “粉丝” 近3万人。 通过对展厅中的游客采访、 调查中了解， 关注博物馆微信的大部分观众都是为获得免费的语音导览而关注公众号。因此， 博物馆微博、 微信平台都有着各自的传播优势。 在博物馆建设自媒体宣传阵地时， 应更加注重信息细分， 在深度了解传播理论、 了解互联网信息发布特点的基础之上做出更适应网民阅读习惯、 更符合自身博物馆文化的传播内容， 运用适当的营销方式加以推广。

　　微博、 微信平台的建设重点

　　2015年4月到6月三个月间， 重庆中国三峡博物馆新浪微博的粉丝净78.2%， 增长速度喜人。 而这三个月又是数据分析十分典型的时期 （其中包括五一、 端午小长假； 5.18博物馆日； 博物馆之夜等大型活动）， 因此这期间的数据对博物馆微博平台建设十分有意义。11111关注该馆微博的大部分粉丝为普通观众。 这和传播学中的长尾理论相符合——最终对博物馆信息传播带来最大效益为普通观众。 而这些普通观众们大都是用手机客户端浏览官方微博。在微信粉丝增长方面，从2016年五一节、 端午节的粉丝增长趋势来看出， 每到法定小长假时， 博物馆微信公众号粉丝增长量最高。 许多观众都会在游览时添加博物馆公众号享受导览服务。

　　具有 “语音导览” 功能的博物馆公众号的粉丝增长量和展厅中的人流量成正比。 为此， 加强博物馆微信导览功能的建设， 及时更新导览内容， 提升收听 “粉丝” 的服务体验应是博物馆建设、 发展微信平台的重中之重。

　　提升自媒体平台浏览量、 粉丝数的建议定期发布文博类的原创内容

　　6月2日， 重庆中三峡博物馆发布微博《揭秘博物馆——文物 “出门” 那些事儿》。 文章讲述了博物馆工作人员运送外展文物的过程， 从工作细节中展现博物馆人对文物安全的重视、 对文化传承的责任感， 展现了观众不曾看见的 “背后的故事” 。 当日， 博文阅读量达到十多万。 由此可见， 视角独特、 内容新颖的原创博文对网民更具吸引力。

　　这条原则在微信中同样适用。 由于重庆中国三峡博物馆的微信以 “语音导览” 为核心功能， 因此， 当许多用户关注微信并享受过导览服务后，就会立即取消关注。 在他们看来， 一个 “导览器”的使用已经结束。 但微信作为博物馆重要的宣传阵地， 博物馆希望它能留住更多的观众——即便观众无法到馆参观、 享受导览， 也能从推送的信息中了解博物馆最新信息。 因此， 定期发布优质的原创内容， 让粉丝切实感到 “有所获” 是巩固粉丝忠诚度， 提高博物馆文化影响力、 美誉度的必然手段。