天鹅到家创始人兼CEO陈小华：家政业安全问题仍需通过数字化来解决

[第一时间]内需消费“堵”在哪 家政业要“提质” 从业者权益保障要提升

天鹅到家创始人兼CEO陈小华

　　新浪科技讯 4月22日早间消息，在博鳌亚洲论坛2021年年会期间，天鹅到家创始人兼CEO陈小华接受了新浪科技专访，谈到家政行业数字化转型的进展和问题。

　　劳动、供需关系“上云”，将对家政行业带来革命性变革

　　陈小华表示，过去一年，家政行业最大的变革是数字化转型升级的进程不断深入，许多工作环节和流程从线下切换到线上。特别是在疫情的大环境下，家政企业、从业人员都更加意识到了数字化转型的迫切性与必要性，用户也逐渐开始接受和适应线上交易。

　　因此，天鹅到家也在过去一年中加速平台数字化建设，完成了家庭服务交易全流程在线化闭环，构建了家庭服务交易数字化平台以及蓝领在线直聘平台，方便雇主和家政服务人员线上沟通。

　　但是陈小华也指出，对于家政行业来说，线上不能取代线下。传统思维定势总觉得互联网要打败传统模式，但现实并非如此。家政行必须依赖线下才能完成服务交付，互联网有自己的价值，线下也有自己的价值，所以线上不能取代线下。

　　而随着家政行业与产业互联网的深度融合，劳动者、劳动关系、供需关系等要素可以全面“上云”，覆盖用户侧交易、劳动者侧赋能以及行业侧开放共享、生态协作，真正实现人与组织的数字化，带来更多连接。

　　陈小华认为，这将是家政行业一次革命性的变革。

　　家政行业不能“一家独大”，多家企业需开放合作

　　谈到天鹅到家与传统家政行业的不同，陈小华表示，天鹅到家最大的不同和优势是根植于内部的互联网基因和数字化能力。此外，天鹅到家正在建立开放协作生态平台，输出平台能力。

　　值得注意的是，天鹅到家是去年9月，由58到家更名而来。陈小华曾在采访中表示，公司发展到这个阶段，得让自己的品牌更加个性化，更有辨识度。改名的前提是必须自己有能力成为强势的品牌，意味着对公司的业务有信心，更想成为一个独立自主的一流品牌才会去改名。

　　改名之后，天鹅到家以“流程再造，服务升级，All in供给”为战略方向，定位为家庭服务平台。

　　在接受新浪科技采访时，陈小华表示，也相信家政行业不能“一家独大”，必须多家企业开放合作。为此，天鹅到家建立了包含体检、保险、背调等信息的“家政行业数字基础设施”，并且计划将这些“基础设施”与行业共享，帮助没有能力建设安全体系的中小企业实现内部人与组织的数字化。

　　“未来五年，我们希望帮助10万家政公司实现数字化的升级，让标准系统能在更大范围内应用。”

　　不过，服务标准的提升必然会带来工作内容和模式的调整，由此会带来一定程度的投入增加。

　　陈小华称，短期的投入增加是为了长期的服务安全与等级提升，团队做好了面对短期成本增加的准备。

　　没有数字化，安全问题不可能有革命性提高

　　此外，家政业是一个以人为核心的行业，涉及人与人的交往，安全问题必然存在。对于服务平台来说，安全和风控至关重要。

　　陈小华表示，目前来看，安全问题依旧要通过数字化来解决。如果没有数字化，在安全问题上是几乎不可能有革命性的提高。

　　“安全和风控离不开培训、考核、体检、背调、保险等方面，这背后就是数据问题，数据问题唯有通过数字化来解决，不断利用数字化持续升级服务标准，让安全无限接近100%。”

　　据介绍，天鹅到家目前正在推进服务安全风控升级，包含培训在线化、标准规范化、人脸识别认证、体检报告在线回传、劳动者简历和档案、保险实时生效等。