中小企业选择CRM五大要素，高效获客是关键

　　随着2019年中国整体经济的放缓，如何借助信息化技术先人一步抢占市场，成为许多中小企业的重要战略考量。其中CRM系统作为企业信息化工具越来越受到重视，随着人工智能科技(AI)及大数据技术的快速发展，也为CRM管理系统注入了更多智能化的创新。

　　面对市场激烈竞争及智能化技术的助力，中小企业对于CRM的选型、升级应该跳出传统“客户过程记录”的工具思维，更加重视CRM系统与企业销售全流程的契合程度及获客效果——不只是管理客户信息，而是充分联动前端的客户开拓及商机挖掘。对此，本文也将围绕这个新理念，全面分享中小企业在CRM选型的五大要素，提升企业选型升级评估效率。

　　中小企业选择CRM系统的“五大要素”

　　1. 搭建及维护成本是否合理

　　传统搭建CRM系统需要专职的IT人员、服务器、硬件等设备的支持，这让许多中小企业望而却步。随着SAAS平台技术的完善，涌现出很多线上CRM平台，无需维护设备，轻量级联网即可使用，更适合中小企业快速推广应用的需求，甚至有一部分首年免费使用。

　　2. 是否契合企业销售全流程

　　中小企业的业务环节往往更加简洁和扁平化，过多管理软件反而拖慢工作效率，因此一款能覆盖销售全流程的CRM软件，将极大减少冗余重复的软件使用成本。

　　3. 能否持续开拓新客户资源

　　市面上大部分CRM是聚焦在客户跟进和管理，新的商机开拓更多依赖业务人员。

　　4. 操作、管理的智能化程度

　　除了覆盖销售全流程，CRM模块易用性和智能化有利于规避人工操作的繁琐和出错。如探迹CRM支持智能补全客户信息，AI建模排序优质客户资源，智能语音机器人筛选客户意向等，从沉睡线索中不断唤醒潜在客户，持续孵化，极大降低业务人员高重复性的工作量。

　　5. 销售数据分析精准能力

　　CRM的销售数据分析不仅只是用于报表展示，而是帮助企业管理人员更精准、科学地判断高利润增长点的目标行业。对此，探迹CRM支持成单客户自动分析，并智能推荐精准客户，正是解决了传统CRM数据分析只重展示的弊端，充分盘活企业内部数据信息价值。